1. الترقية الفورية بين الباقات
يمكن للمشترك ترقية باقته في أي وقت من داخل لوحة التحكم (/app). تسري الترقية فورياً وتُفتح الأقسام والحصص الأعلى في اللحظة نفسها، مع احتساب الرصيد المالي المتبقي من الدورة الحالية تلقائياً (Prorated Upgrade).
2. تخفيض الباقة (Downgrade)
عند طلب الانتقال إلى باقة أقل، يستمر المشترك في الاستفادة من باقته الحالية حتى نهاية دورة الفوترة المدفوعة. وبعد انتهاء الدورة، تتحول الأقسام غير المشمولة في الباقة الأقل إلى وضع القراءة والمعاينة (🔒) دون فقدان أي بيانات سابقة.
3. عدم السداد ومهلة السماح وحفظ البيانات
في حال تعذر تجديد الاشتراك في موعد الاستحقاق، تُمنح المنشأة مهلة سماح مدتها 7 أيام مع إشعارات تذكير. وفي حال عدم السداد بعد المهلة، يتوقف الإرسال الآلي مع بقاء إمكانية الدخول للوحة التحكم للاطلاع على البيانات وتجديد الاشتراك. تُحفظ بيانات المنشأة لمدة 90 يوماً قبل الحذف النهائي.
4. الاسترجاع المالي
تُفعل موارد المنظومة وتُحجز الحصص آلياً فور تأكيد السداد. في حال واجه المشترك عطلاً تقنياً جوهرياً في تفعيل المنظومة من طرفنا تعذر إصلاحه خلال 7 أيام عمل من بداية الاشتراك الأول، يحق له طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع شريطة عدم استهلاك أكثر من 5% من حصص الرسائل أو الأرصدة.
التواصل النظامي والدعم
لأي استفسار قانوني أو طلب يتعلق بحماية البيانات الشخصية أو الفوترة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الرسمي: info@nudhuj.com.